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2号站行业动态︱中国旅游进入“散客”时代

  中国旅游进入了“散客”时代,游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游,中国旅游发展从以观光为主向观光和度假转变。2号站平台注册地址

  在这个改变过程中,游客消费行为的改变必将带来社会公共管理、2号站注册登录景区内部管理等与时俱进的改变。为此,要改进假日制度、健全省级旅游假日联席会议制度、强化景区旅游环线游贯通建设、理顺景区内行政管理和运营管理矛盾、增强景区危机管理机制建设。

  在诸多的反思中有一点是共同的,那就是:中国旅游进入了“散客”时代。游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游,2号站注册登录中国旅游发展从以观光为主向观光和度假转变。在这个过程中,游客消费行为的改变必将带来社会公共管理、景区内部管理等与时俱进的改变。

  散客时代带来了哪些改变?散客时代带来了游客出游方式改变、消费行为改变,这也导致景区管理体制及景区的内部建设出现了问题,这才是根本原因。

  成本、时间、交通构成影响现代旅游的主要因素。去年国庆黄金周,恰逢旅游法正式实施,对旅行社团队的执法监管力度加大助推了团费的理性回归;同时,在交通条件极大改善的前提下,高速公路对小型车辆实施免费政策,推动游客选择自驾游和自助游作为出游的主要方式。根据九寨沟景区管理局统计,去年国庆黄金周九寨沟景区接待游客结构与往年相比发生重大变化,散客占游客总数69.60%,团队仅占30.40%。

  在团队观光旅游中,每个团队有领队和导游人员管理,团队的行程固定,团队纪律和旅游秩序维护较好;而散客往往是小团体构成,追求的就是行程自由和旅程安排相对宽松。由于约束相对较少,而权利意识相对较强,出游中少数游客不遵守秩序、不听从安排,极易引发连锁反应。九寨沟事件当天,由于景区内天气晴好,游客长时间流连景区,而在出景区时又迫不及待,当地政府、九寨沟景区管理部门此前对这种游客消费行为改变的认识不够充分,应对与保障措施没有跟上形势变化。

  一直以来,景区的管理模式都是以接待团队游客为主、单一强化对景区内管理、缺乏区域统筹与政府多部门联动。在当前由团队旅游为主向散客旅游为主的转变过程中,游客多方式、多批次、小群体进入景区,涉及景区内、景区周边区域的管理等,单纯依赖一个国有景区管理部门显然力不从心。本次九寨沟事件中,景区内负责交通运输的公司不属于景区管理局管理以致无法有效协调,景区外信息沟通不畅使得游客不断涌入,导致游客拥堵事件发生。

  在散客时代,景区内部的建设必须与之相适应。景区内部建设包括多个方面:人力资源建设、景区设施建设、景区通道建设、景区危机预警与处理等多个方面。本次九寨沟事件中,游客自我权利的过度主张是导火索,当危机发生时,一线员工没有危机处置的权力和能力,景区环线建设缺乏等因素促成了危机向深度发展。

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